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盛开在窗口的铿锵玫瑰


    社会上,有许许多多与人打交道的职业,也许走在路上,就有人向你推销保险,有人劝你办一张信用卡。在吕岭路厦门市交通综合行政执法支队大楼二楼内,也一种与人打交道的职业,“劝”人接受处罚。

    当然,这只是玩笑话。他们的正确叫法是厦门市交通综合行政执法支队直属大队窗口人员,出租车司机议价、绕道、拒载,就由他们调查处理。

    五个窗口,四名女生占据了“半壁江山”,她们用女性特有的优势,化繁为简,化干戈为玉帛。

    她们说,这个岗位,如果没有哭过,不算真正成长。

    她们也说,乘客的一句“谢谢”,让她们觉得一切都值得。

一个电话的背后是不为人知的付出

    每天,傅秋萍、高惠娟、郭嘉琳、范婷婷在上班前,都会拥挤在烧水壶前,挨个往自己手中的水杯接满热水。这本是稀疏平常的一幕,但特别之处在于,每个人手上起码有两个或两个以上的保温杯。因为只要一投入工作,姑娘们就得不停地说话,可能连接水的时间都没有。

    昨天一大早,她们又接到了几张投诉举报承办通知书。这里面大多是乘客的投诉,比如反映某个出租车司机拒载了。姑娘们的工作,是从乘客简短的描述中追求真相,给予公正的处罚。

    行政处罚是严肃的,讲求证据。一通电话的背后,是不为人知的辛苦,通知书记录的内容大多言简意赅,姑娘们先联系乘客,详细地记下乘客的遭遇,联系司机到现场调查,再调取车载录音、录像和车辆的GPS行车记录比对。遇上不配合的司机,调查取证过程变得十分困难,耗上一两个星期也是常事。

    上班时,她们与司机斗智斗勇,下班后,她们找时间听录音做调查。“完结了一起案件后,我们给乘客反馈结果。”小范说,有时听到乘客的一句“谢谢”,就觉得心满意足。

受到委屈强颜欢笑转过头就留下了泪

    姑娘们大多是85后、90后的小姑娘,工作时间最长的,不过2年。新人入职那天,前辈们就给她们打了预防针:“在我们这个岗位,没有哭过的,不算真正的成长。”当时,她们并未把这当成一回事,然而,一段时间后,就真正领悟了其中的含义。

    “只要查实司机的违规行为,按照规定,需要罚款500元,暂扣上岗证15天。”小傅说,有的司机前头还嬉皮笑脸,听到处罚的金额时,就立马破口大骂。

    就算如此,姑娘们也得继续与司机讲道理,虽然委屈,也得忍着,忍不住了,就换另外一个同事顶替。往往回过头,姑娘的眼泪就绷不住了。

    “刚开始的确每天充满着负能量,时间久了,也学会了自我调节。”小高喜欢运动,每天上班前她要晨跑半小时,下班后再到健身房,有时做一顿美食犒劳自己。

充当调解员从工作中寻找乐趣

   她们不单单是审判员,还是乘客与司机之间的调解员。不久前,一名女司机被乘客投诉拒载,小范调查发现,当天,女司机接到孩子病倒的电话,所以才产生了拒载行为。姑娘们将调查结果告诉乘客,得到了乘客的谅解,撤销了投诉。

   “遇上这些可爱的事,我们会高兴一整天。”其实,她们很容易满足。

    干一行爱一行,工作就是如此,当觉得疲惫时,也想从中寻找点美。在姑娘们看来,这份工作有挑战,她们在法与情中游走,体味这小小窗口之下的人生百味。(晨报记者 雷妤 通讯员   洪玲 未晓 实习生   曾一鑫)

 


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